Гарантии на сэндвич‑панели: условия, сроки, ответственность завода
Надёжность быстровозводимых зданий напрямую зависит от качества сэндвич‑панелей и соблюдения технологии монтажа. Наш завод даёт официальные гарантии на продукцию — чтобы вы были уверены в долговечности конструкций и могли планировать эксплуатацию без неожиданных расходов.
Что входит в гарантийные обязательства
Гарантия распространяется на следующие параметры продукции:
- Геометрические размеры и точность профиля. Панели соответствуют заявленным габаритам и обеспечивают плотное соединение замков без щелей.
- Целостность защитного покрытия металла. Полимерное покрытие не отслаивается и не теряет цвет в пределах гарантийного срока при соблюдении условий эксплуатации.
- Стабильность утеплителя. Теплоизоляционный материал сохраняет заявленную плотность и теплопроводность, не даёт усадки в нормальных условиях.
- Сцепление слоёв. Отсутствует расслоение металлических обшивок и утеплителя при правильной транспортировке, хранении и монтаже.
Срок гарантии
Мы предоставляем:
- Гарантию на продукцию — 12 месяцев с даты отгрузки со склада завода.
Срок эксплуатации до 50 лет
На что гарантия не распространяется
Гарантийные обязательства не действуют, если выявлены следующие обстоятельства:
- Нарушение правил транспортировки и хранения. Панели перевозили без крепления, хранили под открытым небом, укладывали без прокладок, допускали контакт с грунтом или водой.
- Неправильный монтаж. Использованы неподходящие инструменты (например, резка болгаркой), нарушена схема крепления, не выполнена герметизация стыков, не установлены доборные элементы.
- Механические повреждения после отгрузки. Вмятины, царапины, сколы, возникшие при разгрузке, перемещении или эксплуатации.
- Изменение конструкции или доработка панелей на объекте. Самостоятельная резка, сверление, подгибы, применение сторонних клеевых составов.
- Воздействие агрессивных сред и экстремальных условий. Химические пары, высокая влажность, прямое пламя, затопление, ударные нагрузки, превышающие расчётные.
Как оформить претензию по гарантии
Если вы обнаружили дефект, действуйте по следующему алгоритму:
- Зафиксируйте проблему. Сделайте фотографии или видео дефекта с общим планом и крупным планом, укажите маркировку панели (если есть) и дату обнаружения.
- Сообщите нам. Отправьте заявку на электронную почту отдела качества или через форму обратной связи на сайте. Укажите номер заказа, дату отгрузки, описание дефекта и приложите фото/видео.
- Дождитесь ответа. В течение 1–3 рабочих дней с вами свяжется специалист, согласует выезд на объект или запросит дополнительные материалы.
- Согласуйте решение. По результатам осмотра принимается решение о замене продукции либо об отказе в гарантийном случае (с письменным обоснованием).
- Получите замену или рекомендации. При подтверждении производственного брака мы организуем замену дефектных панелей в кратчайшие сроки.
Рекомендации для сохранения гарантии
Чтобы гарантия оставалась действительной, соблюдайте простые правила:
- Храните панели правильно. На ровной площадке, на поддонах, под навесом или водонепроницаемым укрытием. Между рядами укладывайте прокладки, не допускайте провисания краёв.
- Используйте рекомендованные инструменты. Для резки — циркулярную пилу с низкооборотистым диском или электролобзик, но не болгарку.
- Соблюдайте схему монтажа. Крепите панели только в несущие элементы каркаса, используйте штатные саморезы с уплотнительными шайбами, герметизируйте стыки и устанавливайте доборные элементы.
- Ведите документацию. Сохраняйте накладные, сертификаты, паспорта качества и акты выполненных работ — они понадобятся при обращении по гарантии.
Документы, подтверждающие качество
К каждой партии сэндвич‑панелей прилагаются:
- Паспорт качества. Содержит фактические характеристики продукции, номер партии и дату изготовления.
- Сертификаты соответствия. Подтверждают соответствие требованиям технических регламентов и ГОСТ.
- Инструкции по хранению, транспортировке и монтажу. Это часть гарантийных условий: соблюдение инструкций — обязательное требование для действия гарантии.
Поддержка и консультации
Наши технические специалисты готовы проконсультировать по вопросам хранения, монтажа и эксплуатации сэндвич‑панелей. Если вы не уверены, попадает ли ситуация под гарантию, свяжитесь с нами — мы подскажем, как правильно зафиксировать проблему и какие шаги предпринять.
Учитывая специфику вашего проекта, мы можем адаптировать гарантийные условия под конкретные требования объекта. Для этого оставьте заявку на сайте или свяжитесь с менеджером отдела продаж.